Question en attente de réponse
Débit web restreint alors que je n'ai pas consommé mon forfait 4g
J'ai consommé 2,54 go sur les 50 de mon forfait mobile. Je suis en débit restreint et on me demande 20 euros pour rétablir. Je crois qu'il y a un problème.
Réponses
Bonjour Ghislaine,
En effet, votre ligne est actuellement en Débit Réduit alors que vous n'avez pas consommé la totalité de vos 50Go.
J'ai donc demandé l'intervention du service informatique afin de résoudre cela dans les meilleurs délais.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Ghislaine,
Le correctif a été effectué sur votre ligne. Votre débit sera rétabli sous 2h à 24h maximum. Veuillez simplement redémarrer régulièrement votre mobile.
Je suis désolée pour la gêne que cela a occasionné et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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