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Question en attente de réponse

Frais rejet

BÉRANGÈRE C.
BÉRANGÈRE C.

BÉRANGÈRE C.

Niveau
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points

Bonjour la facture de ce mois ci et la précédente sont majorées par des frais de rejet. Après vérification de mon IBAN et consultation auprès de mon organisme bancaire, il s'avère que j'ai renseigné les bonnes coordonnées bancaires et qu'aucun prélèvement n'a été présenté par vos services. Pouvez-vous m'expliciter cette incohérence ?

Réponse

Bonjour Bérangère,
Le motif de rejet qui nous est adressé par votre banque est "Sur ordre du client". Aucun des prélèvements présentés jusqu'alors pour les règlements de votre abonnement n'ont été validés.
Avez-vous bien confirmé avec votre banque que les prélèvements en provenance d'Euro-Information Télécom ne faisaient pas l'objet d'un rejet ?
Le mandat que nous vous avons envoyé est-il toujours actif ?

Merci d'avance pour ces précisions.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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