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Facture 62 euros
ABonjour
Je rentre d'un séjour en algerie
durant ce séjour j'avais pris soin de couper mes données mobiles afin d'éviter tout malentendu à mon retour.
en outre n'ayant pas de forfait international mon téléphone ne s'est jamais connecté à aucun réseau lors de mon séjour en algerie
En consultant mon compte aujourd'hui je découvre un hors forfait "navigation web depuis la zone 2" à hauteur de 5 Mo, qui correspondrait à la somme de... 62 euro ??
1. pouvez vous m'indiquer la date précise de connexion de mon téléphone et à quel réseau exactement ? car je suis certain d'avoir coupé mes données mobile tout le long,
2. 5Mo = 62 euro ? Ca fait un peu excessif le prix du Mo, non ? sur bouygues-telecom.forfait-international.fr, au Maroc, c'est indiqué 54cts le Mo...
Merci de m'éclairer car là je suis absolument perplexe...
Bonjour Hania,
Mon collègue William vous a répondu, voici le contenu de son message :
"Merci pour votre retour. Je viens de vérifier sur votre ligne. En effet, il y a eu une connexion internet depuis la Zone 2 le 27/07/2019.
Pour des raisons techniques, je ne peux vous donner le réseau sur lequel était le téléphone à ce moment. Il s'agit de données que nous ne possédons pas.
Après vérification, cette consommation a bien été réalisée depuis le téléphone.
Le tarif pour une connexion internet à l'étranger depuis la Zone 2 et la zone 3 est de 15.4 € le MO. C'est pour cela que le hors forfait s'élève à ce montant.
Je comprends totalement vos interrogations concernant ces connexions mais, aucune anomalie n'a été répertoriée.
Aujourd'hui, votre ligne est suspendue suite à ce hors forfait et pour la remettre en service dans les deux heures maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client via les onglets "CDiscount mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture".
La ligne se remet alors en service dans les deux heures après avoir éteint et rallumer votre téléphone."
Je me permets juste d'ajouter que lors de voyage en dehors de la zone européenne, nous recommandons fortement d'activer l'option internationale avec blocage web, afin d'éviter cela.
Voir la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Vous avez gagné 62 euros et perdu 3 forfait 36 euros par mois aujourd’hui je suis plus chez vous j’ai souscrit chez Free le meilleur opérateur en France 50 go a 8.99 euros et je reviens plus chez nrj même à 1 euros
Bonjour Hania,
Je suis désolée pour ces connexions web sur votre ligne si elles n'étaient pas volontaires.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
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Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois. -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? Merci
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