Question en attente de réponse
pièce identité en cours d'analyse
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait NRJ Mobile pour ma fille à partir de Cdiscount et j’ai bien déposé sur le site ma pièce d'identité. J'ai reçu un mail aujourd'hui me stipulant que je n'ai pas fourni cette pièce et m'invitant à le faire sur le site faute d’annulation de ma commande. Ceci n'est évidemment pas possible puisque le site m’indique en toute logique qu'elle est en cours d'analyse, car elle a déjà été déposée...
Pouvez-vous faire le nécessaire pour régulariser mon dossier ?
Merci
N° commande: 43694xxxxxxxx
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je constate que vos pièces justificatives ont été validées et que votre commande est en cours de préparation.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
48h environ après la réception de votre colis, vous recevrez un SMS vous informant de la date à laquelle votre ligne sera portée chez nous.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur jusqu'à la date de portabilité.
Pour information, le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Si c'est le cas pour vous, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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