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Question en attente de réponse

Débit limité, départ en vacances

MATHILDE K.
MATHILDE K.

MATHILDE K.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
MATHILDE K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 33 fois
question
q

Bonjour, je suis depuis ce jour en débit réduit car j'ai utilisé la totalité de mon forfait internet. J'aimerai bénéficier de quelques Go supplémentaires car je pars en vacances dans 2 jours !

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Mathilde,

Effectivement, suite à l'atteinte de l'enveloppe 15 Go, vous êtes passé en débit limité.
Pour rétablir l'accès vous devez, depuis votre espace client, demander le rétablissement. Cet acte est facturé 15 euros et le rétablissement est valable jusqu'au 28 août. Pour information, le 28 est la date de remise à zéro de votre forfait.

Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Le délai de prise en compte est de 02 heures à 24 heures.
Le montant de 15 euros sera prélevé sur la prochaine facture.
Nous rétablissons à nouveau 15 Go, soit le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.
Vous pouvez rétablir plusieurs fois entre deux renouvellements de forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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