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Question en attente de réponse

Forfait ne fonctionne pas dans l'union européenne

LAURA E.
LAURA E.

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Bonjour,

Depuis plus un an mon forfait ne fonctionne pas lorsque je suis à l'étranger au sein de l'union européenne. Je pars en Espagne demain le 23 août, pouvez vous regler le problème svp ? En vous remerciant

Réponse

Bonjour Laura,

Tout est en place pour un bon fonctionnement en Europe.

En arrivant à l’étranger, vous devez redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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