Question en attente de réponse
Carte sim non reçue compte activé
Bonjour,
J'ai commandé ma carte sim le 29/07 et n'ai à ce jour toujours rien reçu malgré mes nombreuses relances. Bizarrement ma ligne apparaît comme activée alors que je n'ai jamais reçu de carte sim.
Il est impossible de joindre le service client par téléphone dans ce cas.
Je veux être remboursée de l'achat et récupérer mon RIO pour retourner auprès de mon ancien opérateur.
Réponse
Bonjour Myriam,
La ligne s'est activée car nous avons confirmation de la livraison de la carte SIM.
La commande de remplacement a été expédiée le 16/08/2019.
Si vous ne l'avez pas réceptionnée, je souhaiterais revalider avec vous l'adresse de livraison. Je vous propose de poursuivre par mail.
Je viens de suspendre la ligne par mesure de sécurité.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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La plupart des appels entrant sont en "Numero inconnu" -
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Je n'ai pas d'internet avec cette carte SIM dans mon boîtier 4G mais lorsque je la mets dans mon téléphone j'ai de l'Internet
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