Question en attente de réponse
Problème carte simm
Ma puce fonctionnait bien sur mon téléphone. Puis je suis partie à l’étranger quelques temps et j’ai changé de puce. Une fois revenue en france, j’ai voulu remettre ma puce mais un message s’affiche me disant qu’il y a un problème d’activation de la puce. Ma puce n’est donc pas lue.
Réponse
Bonjour Anbar,
La carte SIM actuellement active est celle se terminant par 2848F.
Je constate cependant que votre ligne est suspendue suite au rejet de prélèvement du 15 août.
Une représentation est en cours. Vous pouvez en complément régler par CB l'impayé d'une valeur de 10 euros.
Si vous ne souhaitez pas régler par CB, la ligne sera rétablie le 28 août 2019.
Si vous souhaitez payer par CB, la remise en service prend jusqu'à deux heures.
La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour la prise en compte de la remise en service.
En cas de paiement CB, il y aura un doublon. Le montant réglé deux fois sera régularisé sous forme d'avoir sur les prochaines factures s'il n'y a pas de rejet de la représentation.
Le pas à pas pour régulariser est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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