Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème carte simm

ANBAR C.
ANBAR C.

ANBAR C.

Niveau
0
9 / 100
points

Ma puce fonctionnait bien sur mon téléphone. Puis je suis partie à l’étranger quelques temps et j’ai changé de puce. Une fois revenue en france, j’ai voulu remettre ma puce mais un message s’affiche me disant qu’il y a un problème d’activation de la puce. Ma puce n’est donc pas lue.

Réponse

Bonjour Anbar,

La carte SIM actuellement active est celle se terminant par 2848F.
Je constate cependant que votre ligne est suspendue suite au rejet de prélèvement du 15 août.
Une représentation est en cours. Vous pouvez en complément régler par CB l'impayé d'une valeur de 10 euros.

Si vous ne souhaitez pas régler par CB, la ligne sera rétablie le 28 août 2019.

Si vous souhaitez payer par CB, la remise en service prend jusqu'à deux heures.
La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour la prise en compte de la remise en service.

En cas de paiement CB, il y aura un doublon. Le montant réglé deux fois sera régularisé sous forme d'avoir sur les prochaines factures s'il n'y a pas de rejet de la représentation.

Le pas à pas pour régulariser est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?