Tache jauneecran sony XZ

Bonjour Jean-Claude,

Désolé pour l'anomalie sur l'écran de votre mobile. Votre téléphone est pris en charge en cas de panne via la garantie constructeur 24 mois.
Dans un premier temps je vous invite à effectuer une sauvegarde complète des données mobile et vous assurer des connaître vos identifiants pour le compte Google.

Pour vous aider à sauvegarder vos données sur un pc Sony mets à votre disposition un logiciel spécifique que vous pouvez télécharger rapidement via le lien suivant :

https://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/#gref

Dans un second temps je vous invite à suivre les manipulations suivantes pour réinitialiser votre mobile et le mettre à jour une fois la manipulation suivante finalisée :

1 À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur SYSTÈME.
4 Appuyez sur RÉINITIALISER.
5 Appuyez sur RÉTABLIR CONFIGURATION D'USINE.
6 Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE. - Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
7 Appuyez sur TOUT EFFACER
8 Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si après la mise à jour votre anomalie persiste je vous invite à revenir vers moi au plus vite pour la mise ne place d'un service après -vente (retour en atelier pour réparation).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.