Question en attente de réponse
hors forfait sur consommation
j'ai activé l'option voyage avec web et je reçois un avertissement de sur consommation alors que je n'ai pas dépassé mon forfait pourquoi?
Réponse
Bonjour Romain,
Vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 5Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM.
Au-delà de vos 5Go, vos connexions à Internet sont facturées en hors forfait.
Vous avez consommé plus de 10Go à l'étranger. Donc la moitié est incluse à votre offre et l'autre moitié vous a été facturée. Votre forfait se remet à zéro le 28/08/2019. A cette date, vous bénéficierez de nouveau de vos 5Go en UE et DOM.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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