Question en attente de réponse
Pannes à répétition de l'opérateur SFR
Bonjour,
Sur la commune de Galametz (62770), nous avons eu, entre juillet et août, 2 pannes de l'opérateur SFR et une troisième maintenant depuis le 23 août.
Cela fera donc 3 semaines sans Internet (les deux premières pannes ont durée une semaine chacune, la troisième n'y manquera certainement pas).
Les informations sur le site de SFR sont très laconiques : il y a une panne, on y travaille, c'est plus complexe que prévu et ça prend du temps...
J'ai donc trois questions :
1) Est-ce que vous prévoyez un dédommagement pour la durée des pannes ?
2) Pourquoi ne bascule-t-on pas automatiquement sur un autre opérateur en cas de panne ?
3) Serait-il possible de changer d'opérateur (Orange par exemple qui semble ne pas avoir les mêmes soucis que SFR, du moins à cet endroit géographique).
Merci pour votre réponse que j'attends avec impatience.
Cordialement.
Alain Bxxxx
Réponses
Bonjour Alain,
Votre ligne passe par le réseau Bouygues. Le changement de réseau ne peut être validé que par un conseiller technique en cas de défaut de couverture au domicile ou sur le lieu de travail. Il n'y a pas de changement qui puisse se faire automatiquement.
La localité que vous indiquez ne correspond pas à celle que nous avons enregistrée sur votre dossier, est-ce votre lieu de vacances ?
Rencontrez-vous toujours des dysfonctionnements ?
Merci d'avance pour ces précisions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
merci pour votre réponse.
En effet, l'adresse (Ile-de-France) indiquée dans le dossier est différente de celle (Pas-de-Calais) d'utilisation de l'abonnement NRJ Mobile. Souhaitez-vous que je change l'adresse du dossier ?
Pour l'adresse du Pas-de-Calais, le site de Bouygues n'indique aucune panne.
Etant au travail, je ne peux donc pas à ce moment précis vous préciser l'état de la connexion. La seule chose que je sais est que le site SFR indique une fonctionnement dégradé (au lieu d'une panne complète comme ce matin), je verrai ce soir.
Cordialement.
Alain Borgo
Bonjour Alain,
Je reprends la suite de ma collègue Anaïk absente ce jour.
Votre domicile est situé dans le 62 ou le 92 ? C'est uniquement au domicile que vous rencontrez l'incident réseau ?
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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