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Question en attente de réponse

Changement de couverture réseau mobile

MICKAEL T.
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MICKAEL T.

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Bonjour Madame, Monsieur,

Est il possible de pouvoir changer de réseau mobile ?
Historiquement je quitte SFR (après un passage chez free) car j'emprunte une route dangereuse en zone blanche de sfr et mon lieu de travail n'est pas déservi correctement par SFR et je me retrouve à nouveau chez SFR... Je souhaiterai donc pouvoir être mis sur le réseau d'orange ou alors résilier mon contrat si c'est pour payer un forfait que je ne peux pas utiliser sachant que SFR à une couverture plus basse que Free dans ma zone géographique.

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Mickael,

La modification du réseau sur votre carte sim n'est autorisée qu'en cas d'anomalie de réseau à domicile et avérée par l'assistance technique.

Lors de votre appel de ce jour, je constate que le service technique a observé une couverture du réseau SFR optimale à votre domicile.

De ce fait, le changement n'a pu être accordé.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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MICKAEL T.
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MICKAEL T.

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Oui chez moi je suis en 4g... mais j'utilise mon wifi donc honnêtement c'est indicateur ne compte pas pour moi.Habitant une ville de plus de 15000 habitants c'est normal d'avoir toutes les antennes disponibles. Le service technique a constaté également que j'avais un réseau non optimal sur ma zone de travail en 2g et parfois de la h+ si je vais prêt des clôtures... et de trajet domicile travail catastrophique en zone blanche. Sur des portions dangereuses .Sachant que j'ai été chez vous pour soit disant le réseau le plus adapté en fonction des besoins . Je suis fortement déçu de la politique mensongère. Je change d'opérateur pour être plus en sécurité en cas d'accident et je me retrouve avec le réseau qui a le plus de zone blanche dans ma vie quotidienne. Cela me conforte pour résilier en même pas une semaine de contrat.

MICKAEL T.
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MICKAEL T.

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Impossible d'envoyer des SMS ...obliger de faire 300m à pied et quitter ma zone de travail pour avoir du réseau et vous envoyé cette réponse. J'ai emprunté une carte sim belge le seul réseau capté était celui d'orange. Ce n'est pas une fantaisie de vouloir le réseau orange. Votre technicien l'a confirmé que je n'étais pas desservi correctement et qu'il n'y avait que orange qui fonctionnait. Je ne sais pas ce qu'il faut comme preuve de plus à vos supérieurs. Bien à vous

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Mickael,

Après une nouvelle analyse de votre dossier, je constate que le service technique vous a apporté une nouvelle réponse lors de votre appel de ce jour.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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MICKAEL T.
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MICKAEL T.

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Oui j'ai eu une réponse adéquate à mon problème . Le service technique a pu constater le réseau déplorable dans ma zone géographique et a répondu à ma requête justifiée. Bien à vous.

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