Question en attente de réponse
J'ai demandé la portabilité, NRJ Mobile ma donné un nouveau numéro
Bonjour,
J'ai abonné ma filles chez NRJ Mobile fin juillet
J'ai demandé la portabilité mais comment dire au bout d'un moi Rien
et je reviens de vacance hier et je remarque quand faite on lui donne un nouveau numéro.. du n'importe quoi.... Je voudrai des explications rapidement.... jamais vu ca
Réponses
Bonjour Fabrice,
La portabilité de la ligne en question nous a été refusée le 01 août 2019 car le RIO que vous nous avez fourni était incorrect ou ne correspondait pas au numéro de la ligne.
Suite à ce refus, un conseiller client a tenté de vous joindre le 03, 05 et 26 août, sur le numéro de la ligne à porter, pour vous demander de nous fournir un RIO correct ou de nous confirmer l'attribution d'un numéro aléatoire.
Sans réponse de votre part, un nouveau numéro a été attribué à la commande en question.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Refus bizarre vous avez dit bizarre comme c'est bizarre
Même si c'est le cas par erreur de notre ou votre part
Ma fille ne capté pas pendant les vacances
Je ne vois aucun appel en absence le 3 ou 5 ni encore moins le 26 sur son téléphone.
Ah oui juste un sms comme quoi on lui donne un nouveau numéro
Au pire je suis son tuteur est j'ai donné mon numéro avec son abonement
le 3 ou 5 aucun appel et aujourd’hui un appel mais je ne sais pas si c'est vous.
Je ne comprend pas
Jamais eux aucun problème avec nos 5 Lignes
Heureusement que je n'ai fait qu'une ligne chez vous
De plus aucun Mail pour prévenir d'un problème majeur sur le RiO de ma fille
Fabrice,
En ce qui concerne le RIO, celui que vous nous avez communiqué était incorrect. D'où le refus de portabilité que nous avons rencontré.
Si nous avons choisi de vous attribuer un numéro aléatoire, c'est simplement pour ne pas annuler votre commande totalement. Vous aviez en effet spécifié un numéro secondaire de contact mais les rappels effectués par mes collègues concernaient le 07********.
Il vous est possible de rétracter la commande avec le numéro aléatoire et d'effectuer une nouvelle souscription avec la portabilité de votre numéro si vous le souhaitez.
Je suis navré des désagréments causés et reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Bravo de mettre le numéro de mineur en ligne...
Amateurisme, faute professionnel
Je téléphone de suite au SAV et vais de suite porté plainte pour divulgation de numéro de mineur sur forum publique
Fabrice,
Je viens de corriger cette erreur et de censurer le numéro de mobile.
Je vous présente mes excuses concernant cette erreur.
Je vous propose de reprendre notre discussion par message privé concernant la rétractation de la ligne.
En vous souhaitant une bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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