Plus de réseau depuis une semaine

Bonjour Océane,

Je constate que votre ligne est bien active.

Avez-vous redémarré votre mobile ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Océane,

Afin de pouvoir faire un diagnostic sur votre mobile, mon collègue Karim va prendre en charge votre demande.

Bonne journée.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Océane,

Savez-vous comment effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre mobile ?

Si c'est le cas, je vous invite à effectuer cette manipulation et à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets au début est à la fin. Il s'afficherait de cette manière :
-nrjmobile-

En vous souhaitant une bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Océane,

Je vous remercie de votre retour. À ce moment-là, j'ai la possibilité de vous mettre en relation avec notre service réseau afin de vérifier s'il ne s'agit pas d'une problématique de réseau.

Pour que la résolution soit plus rapide, je vous propose de vous rappeler et de vous mettre en relation avec ce service directement au téléphone.

Pour cela, je me permets de vous recontacter par message privé afin d'avoir un numéro de rappel et vos disponibilités.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile