Question en attente de réponse
deux cartes sim ré
Je viens de souscrire à un nouvel abonnement mobile auprès du même opérateur et ai demandé à changer de numéro. Je n'arrive pas à activer ma nouvelle ligne ?
Je viens de suspendre mon ancien numéro sur mon compte client. Ai je eu raison ?
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4080 / 5000
- points
Bonjour Esther,
Pour me permettre d'analyser votre situation, je vais vous contacter par message privé pour obtenir le numéro de la ligne concernée.
A tout de suite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4080 / 5000
- points
Esther,
Je vous remercie de m'avoir confirmé votre adresse postale, je viens de procéder à la commande votre nouvelle carte SIM. Celle-ci vous parviendra dans un délai de 48h à 72h + les délais postaux.
A réception, je vous inviterai à me l'indiquer afin que l'on active cette carte SIM ensemble, en me communiquant le numéro de série comme vous l'avez fait pour l'actuelle. Elle s'activera dans un délai de 2h maximum.
Concernant la facture, celle-ci s'édite aux alentours du 3 du mois. Une première facture proratisée a déjà été éditée pour un montant de 6,42€.
Dès l'anomalie résolue, je mettrais en place un geste commercial à hauteur du préjudice subit. J'attends que vous ayez réceptionné votre nouvelle carte SIM et que celle-ci soit active afin de comptabiliser le nombre de jours total durant lesquels vous n'aviez pas de service.
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous invite à revenir vers moi dès réception de votre nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une bonne journée, à très vite.
Emma, Conseillère Assistance Mobile
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4080 / 5000
- points
Bonjour Esther,
Je vous remercie pour votre réponse.
Vous me voyez ravie que votre ligne fonctionne correctement.
A titre commercial et au vu des anomalies rencontrées, je vous accorde un mois de forfait offert soit 9€ qui viendront en déduction de vos prochaines factures.
Je vous remercie pour vos réponses tout au long de notre fil de discussion, et je vous souhaite une bonne journée. Si jamais vous rencontrez à nouveau une problématique je vous inviterai à revenir sur l'assistance mobile par un nouveau fil de discussion.
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment activer l'option Présentation du numéro depuis mon espace client?
Bonjour, L'option est sensé être inclue par défaut dans l'abonnement, je ne peux pas la sélectionner, mais je reçois tout de même tous mes appels comme étant des appels... -
VoLTE ET VoWIFI iPhone 14 Pro max
Bonjour, je viens de rejoindre CDiscount Mobile. Je souhaiterais profiter le l’option voix premium. Je crois comprendre que la VoWIFI n’est pas compatible avec mon mobile... -
Voix premiumv
Bonjour, je n'arrive toujours pas à activer la voix premium dans mon espace. Je voudrais que vous me l'activiez. Cordialement.Bonjour Yousef, Je viens de vous activer l'option "Voix premium" (voix Wifi/voix 4G) sur votre ligne, elle est gratuite. Le délai d’activation est de 2 h, je vous invite à...
-
