Question en attente de réponse
probleme facturation web
J'ai été facturé dans la même journée d'utilisation web à l'étranger et d'appel en France décompté dans mon forfait. Comment cela est-ce possible ???
Réponses
Bonjour Christophe,
Votre forfait 30Go à 12 EUR ne comprend pas les usages depuis la Suisse, ceux-ci sont donc facturés en hors-forfait.
Cependant, les communications effectuées depuis l'Europe et les DOM sont décomptées de votre forfait et vous bénéficiez d'une enveloppe data de 3 Go inclus depuis cette zone (UE/DOM).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Oui, sauf que je n'étais pas en Suisse, la preuve c'est que j'ai passé un appel qui a bien été débité de mon forfait !!!
Je me trouvais à Excevenex en France. Dois-je comprendre que les appels passent bien sur le réseau Français mais que mon utilisation web passe sur le réseau Suisse en étant au même endroit ??
Je ne suis pas d'accord avec cette facturation, merci d'avance de votre compréhension.
Bien cordialement.
Bonjour Christophe,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur votre dépassement de forfait, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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