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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai des consommations web payantes que je ne comprends pas, alors qu'elles ne sont pas hors forfait.

VIRGINIE D.
VIRGINIE D.

VIRGINIE D.

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Bonjour, la facturation de certaines consommation web sont payantes alors que celle des jours suivants ne le sont pas. J'en conclus que ce n'est pas du hors forfait. Comment connaitre la raison de cette facturation?
Par ailleurs, lors de la réception de messages web, via Instagram ou snap, cela compte - t- il comme consommation web?
Merci d'avance!

Réponse

Bonjour Virginie,

Votre forfait détient une enveloppe DATA de 200 Mo. Au delà de cette enveloppe, toute consommation est facturée 0,05 euros par Mo. C'est ce qui s'est passé sur la facture éditée le 26 août.

Je vous invite à consulter cette facture depuis l'espace client en tenant compte du pas à pas présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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