Bonjour Lidiane,
Effectivement, une avance sur facture de 23 euros est en attente de paiement. La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le hors forfait est dû à un appel depuis le Brésil vers la France et à un appel reçu à l'étranger.
Pour information, votre offre se met à jour le 2 de chaque mois.
Précision importante : Lorsque le paiement a lieu moins de 48 heures avant la mise à jour de l'offre ou si la facture a déjà été émise, il y a une possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance de 23 euros et le montant est aussi débité sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Comme vous ne parvenez pas à régler depuis votre espace client, je vous propose de valider le paiement à mon niveau au travers d'un échange téléphonique. Pour vous contacter, j'ai besoin d'obtenir un numéro de rappel. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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