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Question en attente de réponse
Bonsoir,
Cela fait maintenant 7 ans que je suis cliente chez NRJ mobile. Mon engagement est terminé (renouvelé deux fois déjà), depuis peu. Je trouve votre démarche commerciale peu attractive, même décevante. Pour avoir un mobile neuf, il me faudrait le commander sur votre site, sans réduction. Et avec un réengagement de 24 mois, sans bénéfice aucun.
Etant cliente chez Bouygues Telecom pour le combo internet/télé, j'ai pensé vous quitter pour les rejoindre sur la téléphonie. Mais j'ai cru comprendre que Bouygues et NRJ faisaient parti du même groupe...
L'offre d'orange est plus intéressante, et si vous n'avez pas mieux à proposer à vos clients fidèles, je partirai.
Bien à vous,
Mme LEBLOND
Réponses
Bonjour Mona,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre fidélité au nom de l'équipe NRJ Mobile. Je vois que vous êtes cliente auprès de nos services depuis plus de 7 années. Je vous rassure, vous bénéficiez d'une réduction sur les mobiles à des tarifs préférentiels par rapport à des nouveaux clients. Afin de vous en dire plus et vous apporter satisfaction, je vous envoie un mail pour vous apporter une réponse.
De plus, sachez enfin que BOUYGUES TELECOM et NRJ Mobile n'appartiennent pas au même opérateur.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Dorian,
Je n’ai reçu aucun e-mail de votre part.
Cordialement,
Bonjour Mona,
J'ai envoyé le mail sur l'adresse renseignée sur votre profil. Je vais vous le renvoyer. Pouvez-vous m'indiquer à quel moment je peux vous rappeler afin de refaire le point de vive voix sur votre demande ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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