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Cette question a été résolue

J'ai souscrit une offre à 9.99 €/ mois, je viens de recevoir un avis de prélèvement pour le 19 septembre de 40.99€.

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Je ne sais plus de quand date la commande mais je suis déjà client mobile 06 83 20 86 03 et donc si j'ai dépassé un an la somme est de 36.99€ et non de 40.99€. merci de faire le nécessaire rapidement

ALISON D.
ALISON D.

ALISON D.

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Je viens de joindre le service client, il s'agit d'un bug informatique de leur serveur. Cette somme ne sera pas prélevé.

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Réponses

ALISON D.
ALISON D.

ALISON D.

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J'ai le même soucis que vous alors que j'ai souscris à l'offre récemment... J'aimerai bien que l'on nous renseigne sur cette somme ???

Bonjour benoit

En effet, je confirme les informations d'Alison.

Une anomalie au niveau de toutes les factures a été repéré hier après midi, mais rassurez-vous nous avons bloqué les prélèvements pour ne pas vous impacter, et le nécessaire sera fait au plus vite.

Vous allez recevoir un SMS qui vous tiendra informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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