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Question en attente de réponse

Bonjour, j'accède très bien à mes facture de mobile, mais impossible de mettre la main sur les factures BOX.

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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27 / 100
points

Lorsque je clic sur "Factures" seul mon forfait mobile apparaît, je n'ai jamais eu accès a mes factures Box Câble.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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141300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Pouvez-vous me préciser si votre ligne box et votre ligne mobile ont été souscrites dans la même agence ?
Merci d'avance.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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0
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Merci Anaik pour le suivi de mon problème, je vous confirme que j'ai effectivement souscrit les deux contrat dans la même agence avec la même conseillère.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
141300 / 180000
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Equipe

Bonjour Jean,
Avez-vous tout de même accès aux autres rubriques concernant la Box ?
Est-ce que vous utilisez bien l'adresse mail SFR comme identifiant ?
Merci.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Bonjour Anaïk.L, lorsque je reçois de ma banque la facture de la box, j'accède pour plus de détails au lien de ce message. Ce lien va uniquement sur ma facture mobile et mon identifiant est mon numéro de ligne mobile, je n'ai pas d'autres identifiant

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Je reviens vers vous pour clore ce sujet. Avec les conseil d'Anaik L. il ne faut pas se loguer avec votre ID numéro Mobile mais votre ID Email ensuite en dessous cliquer sur "Code confidentiel oublié", vous recevrez un code sur votre Email. Apres avoir renseigner ce code pour vous connectez en dessous mettez votre mot de passe de votre boite Mail actuel et surprise en haut a droite en bleu apparaîtra votre accès "Espace Box". J’espère avoir été assez clair pour ceux qui ont aussi ce souci.

Bonjour Jean,

Je vous remercie de contribuer sur l'Assistance Mobile.

Toutefois, la procédure communiquée par ma collègue Anaïk est relative à votre ligne et non généralisée.

Certains espaces client ont une identification par numéro de ligne et d'autres, par adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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