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Question en attente de réponse

erreur de facturation 55,99 au lieu de 28,99 cliente très mécontente de votre fonctionnement vous n'êtes pas joignables

MARIE LAURE T.
MARIE LAURE T.

MARIE LAURE T.

Niveau
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points

deux jours que j'essaie de vous joindre, 1 h d'attente au téléphone sans réponse, vous êtes injoignable; ne donnez pas de numéro téléphonique à vos clients si vous ne souhaitez pas leur répondre.
Mon forfait est de 28.99 euros durant un an hors je viens de recevoir une facture de 55,99 euros. merci de faire le nécessaire et de me faire part de vos rectifications.
De plus j'aimerai savoir qui va me rembourser mes hors forfait téléphonique après cette heure d'attente avec mon portable.
Je tiens vous faire part de mon mécontentement au vue du peu de considération et de réactivité que vous avez pour vos clients

Réponse

Bonjour marie Laure,

Suite à l'anomalie de facturation que je vais vous expliquer nous avons en effet reçu un très grand nombre d'appels expliquant votre attente.
L'appel au service client n'est pas facturé, vous n'aurez donc pas de hors forfait.

En ce qui concerne votre facture, en effet une anomalie au niveau de toutes les factures a été repéré hier après midi, mais rassurez-vous nous avons bloqué les prélèvements pour ne pas vous impacter, et le nécessaire sera fait au plus vite. Vous allez recevoir un SMS qui vous tiendra informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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