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Cette question a été résolue

Résiliation Box 4G pb réseau

VICTORIA O.
VICTORIA O.

VICTORIA O.

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Bonjour,j'ai reçu ma Box 4g mais je constate un manque cruel de réseau,je ne peux profiter pleinement de mon offre.
Je souhaite donc résilier et profiter de l'offre satisfait ou remboursé.
Quelle est la démarche à suivre ? Merci

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
3
4700 / 5000
points
Equipe

Bonjour Victoria,

Je suis navré de constater que vous avez des incidents de réseau. Je vois que vous n'avez jamais été en contact avec l'assistance technique, il serait donc intéressant de faire la démarche pour régler la situation.

Concernant la rétractation avec l'offre Satisfait ou Remboursé, je vais mettre cela en place avec vous mais je vais d'abord vous détailler la procédure.

Si vous me confirmez la mise en place, j'éditerai un bon de retour que vous recevrez par mail et par voie postale. Quand ce sera fait, vous aurez 30 jours pour renvoyer le routeur à votre charge avec l'étiquette que je vous ai fait parvenir. Sans retour du matériel, il vous sera facturé.

Dans l'intervalle, je procéderai au remboursement des sommes prélevées.

Si vous confirmez la démarche, je mets en place la résiliation immédiatement ou dans 5 jours en fonction de vos préférences et il faudra m'indiquer si vous souhaitez conserver le numéro ou non.

À bientôt.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

VICTORIA O.
VICTORIA O.

VICTORIA O.

Niveau
0
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points

Merci pour votre retour,
Je vous confirme mon envie de résilier mon contrat.
Bonne journée à vous.

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
3
4700 / 5000
points
Equipe

Victoria,

La démarche a été mise en place. La ligne sera résiliée aujourd'hui et vous aurez un remboursement de 1€.

Bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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