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Question en attente de réponse

Offre de depart box avec reduction sur cotisation non appliquée sur 12 mois.

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J’ai souscrit au tarif box special sur 12 mois (03/2019). Ma facture de septembre reprend déjà le tarif normal sans réduction alors que l'année n’est pas passée. Est-ce normal? .

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
6
44880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

En effet, cette situation n'est pas normale. Il s'agit d'une anomalie identifiée par nos services.

Les factures éditées en ce début de semaine sont erronées. Celles-ci ne contiennent pas vos remises. Nous avons donc bloqué l'ensemble de ces prélèvements.

Je vous invite à ne pas tenir compte de cette facture.

Vous serez alerté par SMS d'ici peu.

Une nouvelle facture s'éditera au bon montant.

Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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