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Question en attente de réponse

non respect du forfait souscrit a 28,99€

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

Niveau
0
31 / 100
points

voir les cfactures mai,iuin,juillet,aout.
Merci de corriger et me rembourser le surplus.
Un litige soulevé depuis plus d un mois et toujours pas régularisé

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
4
7752 / 12000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Après vérification, je constate que votre facture est d'un montant de 55,99 € car sur le mois de septembre les remises dont vous bénéficiez ne se sont pas appliquées. Je vous rassure, cet incident est connu de nos services et nos équipes font le nécessaire afin de le résoudre au plus vite. Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

De notre côté, nous avons demandé de bloquer le prélèvement afin de vous impacter au minimum.

Concernant la régularisation qui devait être mise en place pour l'option BEIN SPORTS, je me rapproche du service informatique afin d'avoir davantage d'informations.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
4
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points
Equipe

Daniel,

Je viens d'avoir le retour de mon service informatique, mes collègues ont mis en place la régularisation de 14,99 €. Je vous confirme que cette dernière sera visible sur votre prochaine facture.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !

Je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

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0
31 / 100
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Votre reponse ne me convient pas.

C'est de revoir toutes les factures depuis Mai

  • d appliquer le tarif promotionnel au contrat souscrit en avril 2019.
  • de retroceder les montant indu.

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