Question en attente de réponse
Facture suite à un départ chez un autre opérateur (résiliation)
Bonjour,
Suite à un départ chez un autre opérateur avec la portabilité, mon numéro de téléphone ne fonctionne plus chez NRJ Mobile, je me permets de poster ma demande ici.
J'ai reçu aujourd'hui la facture avec un prélèvement automatique.
J'aimerais par ce mail que ce prélèvement automatique soit arrêté.
Bien cordialement,
Phan
Réponse
Bonjour Thanh,
Arès vérification, je constate que la portabilité de votre ligne s'est faite le 6 septembre 2019.
Je vous informe que votre forfait s'est remis à 0 le 5 septembre 2019, soit un jour avant la date de résiliation.
De ce fait, la facture pour la période du 5 septembre 2019 au 4 octobre 2019 s'est éditée et le prélèvement va se faire automatiquement.
Je vous rassure, vous aurez sur votre facture de clôture le remboursement au prorata des jours non utilisés du mois en cours (de la date de résiliation jusqu'à la date à laquelle vous avez eu le prélèvement).
J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Urgent besoin d’aide
Bonjour, J’ai besoin des factures janvier février et mars 2023 Quand elles sont plus disponible dans mon compte. Pouvez-vous me l’envoyer au plus vite. Merci -
Comment payer ma facture par CB ?
J'ai une facture de 19,99€ que je ne parviens pas à payer en ligne (j'ai changé de compte bancaire et le prélèvement automatique n'a pas fonctionné). Pouvez-vous m'indiquer... -
Fraude usurpation
Bonjour depuis 3 mois j'ai une facturation de téléchargements le 16 de chaque mois alors que je n'ai rien souscris. Merci de bloquer ce téléchargements ou m'indiquer à quoi il...
-
-
-
Gözde a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Gözde a répondu
-
Thanh Song a posé une nouvelle question
-
