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Question en attente de réponse

Débit insuffisant modem 4g

JESSY S.
JESSY S.

JESSY S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre 4G Box en août 2019. Le service a parfaitement fonctionné durant plusieurs jours. J'en était pleinement satisfaite.

Mais depuis 10 jours environ, la qualité de la connexion internet est devenu catastrophique et Internet est inutilisable en l'état. Il y a beaucoup de fluctuations. Même une recherche toute simple sur Google devient impossible !
Le débit n'est pas stable, la connexion coupe régulièrement, provoquant des lags de quelques secondes à plusieurs dizaines de secondes.
Alors que nous avons toujours deux barres vertes.
J'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution à ce problème. Car il est plus souvent impossible de se servir d'Internet que le contraire !
Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Jessy,

Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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