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Question en attente de réponse

pourquoi m'avoir refacturer l'option ciné séries alors qu'elle était gratuite

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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bonjour

Encore une fois, vous faites une offre à 0 euro au lieu de 5 euros pour l'option ciné séries... à laquelle je souscrit...
Et encore une fois, vous me facturez cet option 5 euros au lieu de 10 euros !!!
Le souci est déjà arrivé il y a 3 mois ...
Ca commence sérieusement à en devenir désagréable.
J'ai de nouveau la preuve de l'offre à 0 euro. cette fois ci je vous remercie de bien vouloir de nouveau me rembourser et de tenir cette engagement soit ciné séries à 0 euro sans limite d'engagement. et non, comme la dernière fois, de résilier l'option.

Merci de votre attention

Angélique

Réponses

Bonjour Angélique,
Je suis désolée pour cette erreur. L'information que nous avons au service client correspond bien à une offre 5€ par mois au lieu de 10€. Pouvez-vous m'indiquer où l'offre à 0€ apparait, pour que je puisse faire remonter l'incident et demander une correction ?
Je vous remercie par avance.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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je souscrit sur mon compte CIC box en regardant mes options.et là c'est à 0 au lieu de 5 euros.

Cependant ça ne répond pas à ma demande initiale, c'est à dire ciné séries à 0 euro sans durée d'engagement et le remboursement de ce que vous avez déjà prélevé.

Cordialement

Angélique

Je ne peux demander de remboursement tant que je ne peux démontrer qu'une mauvaise information vous a été transmise.
C'est donc sur votre Espace Client, sur la page "Vos options et services" qu'il est indiqué que Ciné Séries est à 0 € au lieu de 5 € ?
Merci d'avance.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

ANGELIQUE L.
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Bonjour Anaïk

Oui c'est bien ça.

Cordialement

Angélique

Bonjour Angélique,
Merci pour votre réponse. Une remontée est en cours, je vous tiens informée par mail directement.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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