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Cette question a été résolue

Problème de nouvelle Carte SIM non configurée sur Samsung

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

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Bonjour, j'ai reçu une nouvelle carte SIM et suivi les instructions pour l'activer mais malheureusement, elle ne fonctionne toujours pas après un delai de bien plus de 2h.
Un message d'erreur apparaît sur mon samsung S7 edge : Carte SIM non configurée.

Pouvez vous résoudre ce problème le plus rapidement possible, svp?

Je vous remercie,

Cordialement,

Julie Pédeville.

Bonjour Julie,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan telecom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

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UPDATES:

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse!

J'ai fais le nécessaire en updatant mon profil avec les informations demandées sur votre site.

Pouvez-vous y jeter un coup d'œil, s'il vous plaît?

Je vous remercie,

Cordialement,

Julie PEDEVILLE

Julie,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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