Question en attente de réponse
Pour quel motif ma ligne a-t'elle été suspendue?
Je ne peux plus émettre d'appel ni rédiger de sms ou mms
Réponse
Bonjour Patricia,
Après vérification je constate que votre ligne est suspendue pour une surconsommation.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client.
Vous pouvez effectuer un règlement par CB (cette dernière n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum (redémarrer régulièrement le mobile).
Dans la vignette "Auchan Telecom et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€ :
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- Renseigner les numéros de la CB
- Cliquer sur Valider.
Si vous ne pouvez pas régler ce montant par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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