Cette question a été résolue
30 giga non renouvelé message sms de votre part totalement inacceptable
j'attendais le renouvellement de mon forfait internet épuisé le 15 hier et je recois aujourd'hui jour du renouvellement le 16 un sms comme quoi j'ai épuisé mon nouveau forfait de 30 giga jusqu'au 16 octobre aujourd'hui !!!!!! y a un sacré bug et je vous demande de rétablir mon forfait et en plus vous me proposez de payer 20 e pour les avoir alors que j'y ai droit !! demande immédiate et urgente !!!!!!!
Bonjour Patrick,
Effectivement, vous étiez en débit limité alors que votre renouvellement du forfait est fixé au 16 du mois.
Selon mes analyses, il s'agissait d'un retard de mise à jour de votre suivi consommation.
Je viens de faire le nécessaire et désormais, vous n'êtes plus limité, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone. Le délai de prise en compte peut être de 2h à 24h.
Si cela se reproduit, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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