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Question en attente de réponse

Option voyage internet

OCEANE T.
OCEANE T.

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Bonjour,
Du 10 au 13 octobre je pars à LONDRES.
Je n'arrive pas a activer l’option internationale (avec web).
Voici le message d'erreur.

Erreur SouscriptionOpt : 38942 - L'option Option Internationale (avec web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (avec web).

Je n'arrive pas à y remedier.
Merci de l'activer

De plus pouvez vous me confirmer que je dispose de 5GO gratuit depuis ce pays ?

Cordialement

Réponse

Bonjour Océane,

L'option "Blocage des usages premium" est une option gratuite automatiquement souscrite qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.

Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.

Il est nécessaire de la débloquer pour activer une option internationale.
Je vous invite à m'indiquer si vous souhaitez que nous procédions à ce déblocage, je vous invite à revenir vers nous.

Par ailleurs, je vous confirme que vous disposez d'une enveloppe data de 5 Go à utiliser en Union européenne et dans les DOM.

Bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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