Question en attente de réponse
Régularisation non prise en compte
Bonjour,
J'ai effectué un paiement par CB le 10 septembre pour régulariser
le paiement d'une facture.
Celui-ci n'apparait pas dans mon espace client et je reçois des ezmances
par SMS.
Merci pour votre aide.
Réponses
Le soucis c'est que l'usage dr ma ligne est de nouveau restreint depuis aujourd'hui.
Bonjour Cyril,
La facture du 26/08/2019 qui a été prélevée le 05/09/2017 a été rejetée. Ce qui provoque une suspension de ligne., Nous avons représenté cette facture le 10/09/2019 juste avant votre paiement par CB.
Cependant, la représentation a également été rejetée, de ce fait, votre ligne a une nouvelle fois été suspendue le 18/09/2019.
Suite à ces confusions comptables, votre solde est débiteur de 1.35 € alors que vous avez payé ce montant par carte bancaire. Rassurez-vous, nous annulerons ce solde débiteur par une régularisation sur la prochaine facture puisque le montant de 1.35 € sera refacturé sur la prochaine facture.
Depuis le 19/09/2019, votre ligne est bien remise en service et est active, je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone et à revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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