Question en attente de réponse
Ligne bloquée suite à du hors forfait
Bonjour,
Ma ligne a été bloquée suite à un hors forfait.
En effet lors d'un voyage j'ai fait un passage rapide en suisse où j'ai utilisé mon télephone comme GPS. J'avais préalablement vérifiée que mon forfait est éligible en Suisse, ce qui est le cas, car j'ai droit à 5Go par an d'internet en EUROPE et DOM.
Malgré cela vous me facturer plus de 35 euros de hors forfait pour utilisation d'internet à l'étranger, or comme dit précédemment c'est compris dans mon forfait !
Je ne peux donc plus utiliser mon téléphone, car le forfait à été bloqué.
Je souhaite donc contester ce hors forfait et ainsi faire débloquer la ligne téléphonique.
Réponse
Bonjour Cécile,
La Suisse ne fait pas partie des pays inclus dans votre offre lors de vos voyages en Europe, ni de l'UE. La facturation de vos communications depuis la Suisse se fait donc en hors-forfait aux tarifs que vous pouvez consulter en page 14 de ce document : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Je suis désolée si l'information ne vous a pas parue claire.
Pour rétablir votre ligne, le paiement par CB de l'avance sur facture est demandé, pour plus d'informations sur le sujet, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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