Question en attente de réponse
Pièces manquantes en cours d'analyse
Bonjour, j'ai effectué ma commande le 16/09. J'ai envoyé les pièces manquantes le lendemain. Mais hier j'ai recu un mail me reclamant encore les pièces alors qu'elles sont en cours d'analyse. Comment dois-je procéder pour que ma commande soit validée? Cordialement.
Réponses
J’ai effectué 2 commandes le 18 septembre et mes documents sont toujours en cours de validation !!!! Impossible d’avoir une réponse correcte au service client. Que faut-il faire ?
De plus j’ai souscrit un forfait pour ma petite fille et bien que j’ai le ticket de paiement, la commande a été annulée au motif paiement refusé dixit le service clients.... je sens que les choses partent très mal avec nrj...
Bonjour Jean-Jacques,
Votre commande a été faite le 17/09. Nous avons reçu vos documents le 18/09. Ils sont en cours de validation par le service concerné.
Je vous invite à patienter ils seront validés d'ici peu. A savoir que le délai normal pour la validation des pièces est de 48H.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Martine,
En effet, votre première commande a été validée. Mais la deuxième a été annulée automatiquement.
Je peux demander au service concernée qu'il vous rappelle directement afin de vous donner plus de détail sur le motif de cette annulation.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel à transmettre à ce service.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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