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Question en attente de réponse

Bonjour, je reçois une facture de 12.25 €, mon forfait est de 7.99€ - Pas de consommation hors forfait.

FLORENCE P.
FLORENCE P.

FLORENCE P.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
FLORENCE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Montant de la facture supérieur au forfait. Pas de consommation hors forfait dans la facture.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Tout d'abord, je comprends votre ressenti. Après vérification, je vous rassure sur le fait que la facturation de votre ligne est normale. En effet, votre toute première facture datée du 03/04/2019 a été proratisée car elle ne comprenait pas un mois complet. Il en va de même pour la remise (4,26 € de réduction pour cette facture dans votre cas).

La réduction de 7,74 € appliquée sur votre facture du 17/09/2019 est le complément de celle du 03/04/2019 (4,26 € + 7,74 € = 12 €). Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous avez bien bénéficié de la remise de 12 € par mois pendant 6 mois.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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