Impossible si pas d avance

Bonjour Maria Adelaide,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate sur le suivi de vos consommations que votre hors forfait est lié à des usages effectués depuis la Turquie. Seuls ceux réalisés lors de vos déplacements au sein de l'Union Européenne et des DOM sont compris dans votre offre. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait.

Si vous vous trouvez toujours sur place, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone car c'est l'accès internet via le réseau mobile turc qui vous a généré le plus de surfacturation. Si vous avez un accès wifi, je vous suggère de vous y connecter pour pouvoir naviguer sur internet gratuitement.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler par carte bancaire l'avance sur facture demandée sur votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Par la suite, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.