Question en attente de réponse
41 € a prelever
Mon téléphone est bloqué et je ne peux plus émettre d'appel ou envoyer un sms
J'ai consulté mon compte en ligne. Il n'y a aucun dépassement ou d'autre activité anormale : mes factures sont a jour, pas d'appels surtaxés, pas de dépassement des 30 Go. Puis savoir pourquoi ma ligne est bloquée et pourquoi on veut me prélever de 41 € ?
Réponse
Bonjour Enrico,
Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 41,10 EUR suite à l'envoi de SMS vers la Suisse.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 41,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client, rubrique "Votre opérateur et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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