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Question en attente de réponse

Montant facture en hausse inexpliquée

CLEMENCE C.
CLEMENCE C.

CLEMENCE C.

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points

Pouvez vous m'expliquez pourquoi ma facture depuis deux mois est de 23.57 euros au lieu de 19.99 euros alors que la consultation de ma consommation ne fait apparaitre aucune dépassement. Par ailleurs, pour quelle raison je ne dispose pas de mes factures en lignes. Seule la facture d'achat de la carte SIM est disponible.
Merci d'avance de votre retour

Réponse

Bonjour Clémence,
Vous avez raison, il n'y a pas de hors forfait sur la ligne.
Le tarif correspond à l'addition des 2 forfaits (la ligne se terminant par 25 et la ligne se terminant par 42).
En ce qui concerne la consultation des factures, vous ne pouvez pas la voir car votre accès en tant qu'utilisateur ne le permet pas. Je vous conseille de voir avec le titulaire de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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