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Question en attente de réponse

montant prélevé

DANIELLE G.
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Bonjour
En date du 10 courant vous me faîtes savoir qu'il y a bien eue une erreur sur la facture mais que cela va être rectifié et le prélévement modifié. or je vois qu'en date du 19 vous avez prélévé 17.55 euros au lieu de 15.99 euros qui est l'offre à laquelle j'ai souscrit. merci de bien vouloir me rembourser la différence et d'éviter que cela ne se reproduise. Cordialement

Réponse

Bonjour Danielle,

Nous avons en effet rencontré un incident de facturation pour lequel l'édition des factures ne prenait pas en compte les remises clients mobiles. Cet incident a été résolu.

Votre facture et prélèvement est au bon montant.Elle prend en compte l'abonnement depuis votre activation de votre ligne soit depuis le 29/08.

Il s'agit de votre facture de mise en service pour 1 mois et 2 jours. Je vous rassure votre abonnement est bien à 15.99 euros. Vos prochaines factures seront bien comptabilisées à 15.99 euros.

Vous trouverez la FAQ suivant pour vous aider à comprendre votre première facture.
https://www.assistance-mobile.com/questions/1762645-comprendre-premiere-facture

Je vous souhaite uen bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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