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Question en attente de réponse

Toujours aucune réponse à ma demande et mes questions supprimes de la barre de recherche question posées sur la faq

K T.
K T.

K T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Je ne suis plus client chez vous depuis la retractation faites le 26/09/19 via lettre postale envoyé avec le courrier de retractation (preuve de lenvoi).
Depuis le 8/10/19 je suis sur le cas de ma retractation et une réponse m'est donnée par jour au niveau de la faq des réponses sachant que je suis a l'étranger (5h23 au moment au j'écris ses lignes).
Or, le delais pour "signifier" ma retractation sachant que je le fait depuis le 26/09/19 s'arrête le 14/10/19 mais rien na toujours était fait et aucune réponse nest apporté a ma situation, pire encore mes questions sont présentes sur le site mais impossible de les trouver en recherchant sur la barre de recherche du site.
Elles sont comme "cachees".
Je vous propose d'essayer par vous-même mettez dans la barre de recherche : rétractation 4xxxxxxxxx ou 0xxxxxxxxx

Aucun résultat cela est pour moi et encore un élément que je pourrais joindre à un dossier d'occultation d'éléments permettant la décision de futur client ou client actuel de rester client chez vous.

En tout cas croyez moi que pour le mobile ou une commande autre je ne demanderais plus ou ne passerez plus par vos services

J'espère néanmoins que avec tous mes mails envoyés ma demande de remboursement de la carte sim sera effectué ce jour dans le cas contraire je peux vous assurer que des dossiers seront déposés à toutes les associations de consommateurs correspondantes.

Cordialement

Réponse

Bonjour Kevin,

Je constate que suite à vos échanges avec Anaïk votre demande a bien été traitée. Votre commande est rétractée. Le prorata de votre facture de mise en service de 2,19€ du 03 octobre 2019, et les 10€ payés à la souscription vous seront remboursés sous un délai de 14 jours.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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