Question en attente de réponse
Annulation facture et rétablissement de ligne sinon résiliation de contrat
Bonjour, le jeudi 10 octobre à 6h30 j'ai reçu une notification sipulant que j'avais effectué un dépassement de forfait de 60euros. Puis je reçois une facture à plus de 84 euros. Or, mon avion aterrissait à 6h25. Comment est ce possible 84 euros en 5mn ? (Preuves électroniques et SMS a l'appui ). Pire encore, vous coupiez ma ligne le jour même. Sans me prévenir. Or, je me retrouve seule a l'étranger sans aucun moyen de contact. Cela est scandaleux. Une pratique honteuse. Je ne peux pas non plus vous joindre de La Réunion où je suis aujourd'hui. Je me retrouve dans une situation bloquante injustifiée. Maintenant j'exige que vous me retablissiez ma ligne et annuliez ma facture. Sinon vous pouvez résilier ma ligne dès ce mois ci. Vos concurrents en seront ravis. Merci par avance pour votre action.
Réponse
Bonjour Camille,
D'après votre suivi de consommation, les connexions internet ont été faites avant. La connexion web depuis la zone 3 est facturée 15.40 le Mo, cela peut donc aller très vite et il vaut mieux dans ce cas-là qu'une suspension se déclenche avant d'atteindre un hors-forfait trop important.
Je vous invite à consulter le détail de vos consommations hors-forfait depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Pour récupérer l'usage de votre ligne, le règlement de l'avance sur facture par CB est nécessaire. Vous trouverez les informations utiles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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