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Question en attente de réponse

Pourquoi ma dernière facture est de 34€ ?

STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

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Bonjour, ma dernière facture est deux fois plus élevé que d'habitude, la facture correspondante ne me permet pas d'en comprendre la raison.

Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre dernière facture de 34.69e correspond :

  • à votre forfait à 16.99e
  • votre hors-forfait de 7.70e
  • frais de remise en service de votre ligne 10e

Vous pouvez retrouver toutes vos factures via votre espace client, voici le lien vers la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une agréable journée Stéphane.

Samira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

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Bonjour Samira,

Waouh comme Auchan telecom est malin !!!! Les autres opérateurs prennent 10€ de frais bancaire ce qui est mensonger puisque les créanciers donc les opérateurs ne se font pas facturés de frais de banque par les banques. D'ailleurs les consommateurs paient deux fois les frais bancaires: une fois à leur banque et une fois à leur opérateurs. Bravo !
Vous, vous mettez une ligne comptable différente : frais de remise en service de la ligne. Châpeau bas pour facturer de faux frais. Cela ne vous coûte rien puisque la ligne est juste suspendue. Un clic sur un bouton et ça refonctionne.
D'ailleurs je conteste doublement ces frais. En effet, contrairement au message qui m'a été envoyé, ma ligne n'a pas été suspendue au bout de 6 jours mais le jour même.
Il faudra m'expliquer comment les opérateurs téléphoniques pensent que nous pouvons régler nos factures impayées si la ligne est suspendue !!!
Je vous demande donc un geste commercial en me remboursant ces frais de 10€.
Par ailleurs lorsqu'une personne à un incident de paiement, comment peut-elle régler sa facture sereinement si des frais supplémentaires sont facturées par l'opérateur ? Juste un avertissement suffirait.
Cordialement

Bonjour Stéphane,

Nous ne faisons pas de gestes commerciaux pour des frais de remise en service.

De plus, ces frais sont clairement stipulés dans les conditions générales de vente.

Bonne journée.

Samira, Conseillère Assistance Mobile.

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