Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, ma dernière facture est deux fois plus élevé que d'habitude, la facture correspondante ne me permet pas d'en comprendre la raison.
Réponses
Bonjour Stéphane,
Votre dernière facture de 34.69e correspond :
Vous pouvez retrouver toutes vos factures via votre espace client, voici le lien vers la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une agréable journée Stéphane.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Samira,
Waouh comme Auchan telecom est malin !!!! Les autres opérateurs prennent 10€ de frais bancaire ce qui est mensonger puisque les créanciers donc les opérateurs ne se font pas facturés de frais de banque par les banques. D'ailleurs les consommateurs paient deux fois les frais bancaires: une fois à leur banque et une fois à leur opérateurs. Bravo !
Vous, vous mettez une ligne comptable différente : frais de remise en service de la ligne. Châpeau bas pour facturer de faux frais. Cela ne vous coûte rien puisque la ligne est juste suspendue. Un clic sur un bouton et ça refonctionne.
D'ailleurs je conteste doublement ces frais. En effet, contrairement au message qui m'a été envoyé, ma ligne n'a pas été suspendue au bout de 6 jours mais le jour même.
Il faudra m'expliquer comment les opérateurs téléphoniques pensent que nous pouvons régler nos factures impayées si la ligne est suspendue !!!
Je vous demande donc un geste commercial en me remboursant ces frais de 10€.
Par ailleurs lorsqu'une personne à un incident de paiement, comment peut-elle régler sa facture sereinement si des frais supplémentaires sont facturées par l'opérateur ? Juste un avertissement suffirait.
Cordialement
Bonjour Stéphane,
Nous ne faisons pas de gestes commerciaux pour des frais de remise en service.
De plus, ces frais sont clairement stipulés dans les conditions générales de vente.
Bonne journée.
Samira, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.