Question en attente de réponse
Bonjour, mon numéro est le 077xxxxxxxx, je reçois des alertes de surconsommations. Ce n'est pas normal.
Bonjour, mon numéro est le 077xxxxxxxx, je reçois des alertes de surconsommations. Ce n'est pas normal.
Pouvez-vous m'expliquer par retour?
Je n'ai aucun usage non prévu au contrat.
Cordialement
Réponse
Bonjour Dominique,
Après analyse de vos consommations, je constate un dépassement de forfait d'un montant de 18,30 € correspondant à des SMS envoyés vers la Suisse.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait Prompto 20Go et sont donc facturés en hors-forfait.
Vous avez reçu une alerte pour vous informer que si un dépassement de 23,40 € est enregistré sur votre ligne, celle-ci sera suspendue par mesure de sécurité (évite des usages frauduleux à la suite de perte ou vol du mobile) et une avance sur facture sera demandée.
Vous trouverez plus d'infos sur l'origine de ces appels et sur les options voyages en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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