Question en attente de réponse
3e mois sans Internet et réseau malgré -reconfiguration-telephone-arnaque on n'arrive pas à joindre un conseiller
Cela fait 3 mois que je suis sans Internet et réseau malgré -reconfiguration-telephone Arnaque on n'arrive pas à joindre un conseiller. J''AI JAMIAIS EU NTERNET. ON N'ARRIVE PAS À VOUS APPELER. JE RÉSILIE LE FORFAIT SI ON NE ME RÈGLE PAS LE PROBLÈME IMMÉDIATEMENT. ET DEMANDE REMBOURSEMENT DE FACTURE QUI ME FACTURE LES ESSAIS DAPPEL À VOTRE SERVICE CLIENT
APPELEZ MOI AU 06 27 01 75 42
Réponse
Bonjour Natasa,
Je constate que ma collègue Jeanne vous a déjà contacté en début de mois pour vous mettre en relation avec notre support technique : à cette date vous aviez utilisé les 5Go de votre abonnement et étiez en débit limité.
Si vous n'arrivez plus à vous connecter, je vous invite à vérifier que vos données mobiles n'ont pas été désactivées par erreur dans : "Paramètres", "Connexions" et "Utilisations des données".
L'option "Données Mobiles" doit être cochée.
Si besoin, vous pouvez vérifier votre paramétrage en utilisant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
Si le problème persiste, vous pouvez me le signaler sur ce fil.
Bonne soirée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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