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Question en attente de réponse

Avec mon forfait 50 go et 5 go à l'étranger, est-il possible de profiter gratuitement de mon forfait à Tahiti ?

AISLINN T.
AISLINN T.

AISLINN T.

Niveau
0
18 / 100
points

Est ce que je peux avec mon forfait 50go et 5go à l'étranger profiter de mon forfait internet et SMS/MMS gratuitement dans les dom Tom ? En particulier à Tahiti ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aislinn,

L'enveloppe de 50 Go est valable uniquement en France Métropolitaine. L'enveloppe de 5 Go comprend l'Europe et les DOM. Tahiti n'en fait pas parti.
Pour connaitre la tarification, je vous invite à consulter le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 5).

Pour communiquer depuis Tahiti, une option internationale doit être activée.
Nous en avons trois à disposition :

  • Avec blocage web
  • Avec web
  • Sans aucune limitation web

Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Votre forfait vous permet de modifier l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

AISLINN T.
AISLINN T.

AISLINN T.

Niveau
0
18 / 100
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Donc si j'active seulement l'option international avec blocage Web, je pourrais communiquer via SMS et profiter de mes 5go internet à Tahiti ?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aislinn,

En activant l'option internationale avec blocage web, vous pourrez utiliser les appels et SMS. Pour utiliser internet en complément, il faut activer l'option internationale avec web. Cependant, je tire votre attention sur le tarif de la consommation. En effet, Tahiti étant une destination éloignée, un hors forfait conséquent peut se présenter.

Pour activer l'option que vous souhaitez, je vous invite à vous rendre sur l'espace client.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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