Impossible d'émettre et de recevoir des mms et impossible de se connecter à internet hors wifi

Bonjour Stéphanie,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies sur votre ligne.

En effet, l'envoi et la réception des MMS fonctionnent avec les données mobiles, comme le service ne fonctionne pas, ces usages dysfonctionnent également.

Pourriez-vous dans un premier temps, vérifier si ce sont bien ces configurations qui sont enregistrés sur le téléphone :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Plus -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Il est nécessaire de désactiver cette fonction lors de vos séjours en dehors de l'Union Européenne. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.
 
Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :
 
Nom -> NRJWEB
APN -> fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31
 
Pour les MMS, le cheminement est le même. Seules quelques informations sont différentes :
 
Nom -> NRJMMS
APN -> mmsnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MMSC -> http://mmsnrj
Proxy mms -> 010.143.156.005
Port MMS -> 8080
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> mms
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31
 
Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules. Il est également possible que les lignes "Type MVNO" et "Valeur MVNO" ne soient pas présentes.
 
Si cette configuration est déjà enregistrée dans le téléphone, une mise en relation avec notre service technique est le nécessaire. Je vous invite donc à revenir vers nous dans ce cas-là.

Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile