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Question en attente de réponse

Pas de service même après reset

CYRILLE L.
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Bonjour,

Depuis ce début d'après midi, j'ai eu une alerte, la connexion est passée en 3G, puis est revenue en 4G, une heure après, re-belote, ça passe en 3G, impossible de charger les page, je re-démarre, et depuis je n'arrive plus à avoir les services, j'ai ré-démarré la box, fait un reset, mais rien.
J'ai bien vérifié qu'il restait du forfait, ça c'est bon, mais le voyant network sur la box reste rouge.

Quelle est la solution ?

Merci par avance.

Réponse

Bonjour Cyrille,

Je vous informe qu'un incident réseau général vient d'être déclaré. Soyez assurés que nos équipes techniques ainsi que celles de nos partenaires sont mobilisées afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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