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Question en attente de réponse

Problème de réseaux de connexion... Ma puce est inactive

ALINE D.
ALINE D.

ALINE D.

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Bonjour je n'ai aucune connexion depuis plusieurs minutes vu que je n'ai pas fait attention à mon téléphone depuis plusieurs heures. Je voua avais déjà contacté ce week-end pour un problème de prélèvement rejeté dès que je l'ai su par ma banque j'avais tout tenté impossible jusqu'au chat j'avais expliqué qu'il y avait des sous sur mon compte mais que quand j'ai résilié mes contrats avec nrj mobile et Auchan mobile j'avais fait opposition à leurs prélèvements comme je le fais avec n'importe quel débiteur quand le contrat est rompu résilié réglé mais ai constaté que nrj mobile étant des derrière ces différents opérateurs c'est peut être cela qui valait ce rejet de ma banque. Je les ai prévenus ai fait le nécessaire pour que cela soit réglé et enfin vous m'avez répondu et avez pu donné accès à ce que je puisse régler par carte bancaire. Tout a été réglé mais aujourd'hui date du prélèvement plus rien ne fonctionne je voudrais savoir pourquoi et que vous me remettiez en fonction mes services. Merci.

Réponse

Bonjour Aline,

Je vous informe qu'un incident réseau général vient d'être déclaré. Soyez assurés que nos équipes techniques ainsi que celles de nos partenaires sont mobilisées afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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